1. 服务说明

本技术支持服务说明适用于 VPN 用户，旨在帮助用户了解 VPN 的使用方式、支持范围、常见问题处理方法以及遇到故障时如何高效获得技术支持。

本服务以保障连接稳定、安全合规、快速响应为核心目标。

2. 我们为用户提供的支持内容

2.1 基础使用支持

• VPN 客户端安装与卸载指导
• 账号 / 证书使用说明
• 常见系统配置指引
• 基础网络连通性检查

2.2 连接问题支持

支持处理以下常见问题：

• 无法连接 VPN
• 显示已连接但无法访问网络
• 连接频繁中断
• 登录失败 / 认证失败

2.3 性能与稳定性支持

• 连接速度慢排查建议
• 节点选择建议
• 网络环境适配（家庭 / 公司 / 移动网络）